返金ポリシー
Gurus Japanはエシカルブランドとしてお客様の満足のいくショッピング体験に全力を尽くします
商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。欠陥、不良、違う商品が届いた、配送中に商品が壊れたなどの初期不良が理由で返品・交換を希望される場合は、必ず商品到着後5営業日以内に弊社GurusJapanカスタマーサポート窓口までメール（hello@gurus.jp)にてご連絡ください。5営業日以降につきましては受付ができませんのでご了承ください。
1. 返品・返金の手続き
・返品による返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にて購入いただく場合、お値引き後のお支払額での返金となります。
・返送商品が弊社に到着し、返送商品を確認後一週間（土日祝日を除く）程度でご返金の手続きが完了します。※返金手続きが処理完了後、弊社よりメールにてご連絡させていただきます。
・返金の手数料は弊社より負担いたします。
返金にかかる期間は通常は1～３週間程度です。あらかじめご了承ください。
2. 不良品とその判断基準について
セミハンドメイドという製造工程の特徴として下記につきましては初期不良商品とは認められず返品・交換はお受けしておりません。良品としてご理解の程よろしくお願いいたします。
・素材について: ソールの弾力やにおいがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品では御座いませんので、そのままのご使用をお願いしております。
・色合いが異なる: 商品の色合いは、写真撮影・画面表示等の環境の違いにより色みに差異が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由による商品の交換及び返品は出来ません。
・ストラップホール・ストッパー部分: セミハンドメイドで製造をしているため、ストラップのホールドに影響が出る程の大きなズレや明らかな破損がないかぎり、天然ゴムのカッティングの多少のはみ出しや研磨具合、大きさのばらつきなどは不良品ではございませんので何卒ご理解ください。
・天然素材を使用している為、気温や環境変化により天然ゴムの表面に白い粉状のものが現れる場合があります。品質には問題ございませんので気になる場合は軽く湿らせた布等で拭き取っていただきますようお願いします。
3. 返金・返品 ・ 交換ができない事例
以下の場合、返品、返金、交換はお受付できません
・商品内容の変更・およびキャンセルについてはご注文後、配送センターですでに梱包作業が終了している場合は対応ができません。ご注文された商品が梱包前であればこちらからご注文を一度キャンセルさせていただき、キャンセル完了の通知受け取り後に再度ご注文をお願いいたします。
・初期不良が認められない商品
・商品到着後5営業日以上経過した商品
・タグが取り外されたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・修理等をされたもの
・商品到着後に汚れ・匂いがついたもの
・付属品等のセット内容の一部がない商品
・お客様が間違ったサイズを選択した場合や初期不良が認められない商品
・イメージと違うなどのお客様都合によるもの
・不良箇所の写真提供、問題点の説明などを頂けず不良品の判断ができない場合
・アウトレット商品
・着用後の商品（着用写真をSNSに投稿後、予告なく返品されるケースが報告されていますが、このような行為は固く禁止させて頂きます。発見次第弊社コンプライアンス担当よりご連絡させて頂きます。）
4. 初期不良商品の返品・交換手続き方法
上記 3.事項以外に該当する初期不良に当たる商品のみ、お客様のお申し出により返品・交換をお受けしております。※ご注意※ 事前連絡をせずお客様判断で返品することはご遠慮ください。事前連絡のない返品は、返金処理しかねますので予めご了承ください。返品先住所はGurus Japanカスタマーサポート：hello@gurus.jpにお問い合わせ下さい。
★返品・交換の手順★
①商品到着から５営業日以内に #ご注文番号・お電話番号・返品・交換を希望される商品名・数量、不良箇所 (できるだけ詳しくご説明ください）を必ずご記入の上、Gurus Japanカスタマーサポート窓口 (hello@gurus.jp）までご連絡ください。
③不良品の全体図と不備のある箇所の画像（証拠写真）を添付ファイルにてご提供ください。
④弊社より返送先住所をご案内させていただきますので商品を着払いにてご返送下さい。
④メールを確認後、弊社より最大５営業日以内に対応致します。
⑤返品商品が弊社に到着したのを確認させていただいた後新しい商品をお客様指定ご住所へ、弊社負担にてお送りさせていただきます。
5. 不良品返品・交換時の送料
弊社送料負担にて返品・交換を受付け致します。
6.長期不在・受取拒否・住所不定での返送・返金について
長期不在・受取拒否・住所不定などでお荷物が返送される場合がございます。返品を確認後、返送にかかった送料(700円)・手数料(300円）を差し引いた金額をお客様がお支払いにご利用いただいた方法（クレジットカード等）を通じてご返金いたします。返送・返品となった商品の再発送はできませんので再度ご購入をお願い致します。
7. 納品書・領収証について
資源保護の観点から紙の納品書、領収証は商品と同梱しておりません。必要な方はメール hello@gurus.jp までお知らせください。PDFにて対応させていただきます。
